GB/T 26365-2025《游览船服务质量要求》标准介绍

GB/T 26365-2025《游览船服务质量要求》标准介绍

一、标准的基本信息

标准身份标识：GB/T 26365-2025《游览船服务质量要求》（英文名称：Requirements on services of sightseeing ship）系推荐性国家标准，于2025年12月31日由国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会联合发布，2026年4月1日起正式实施，全文共15页。

技术归口与管理体系：本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口上报并执行，主管部门为文化和旅游部（文化）。其国际标准分类号（ICS）为03.200（娱乐、旅游），中国标准分类号（CCS）为R 24（水路运输），精准定位了标准的服务属性与行业边界。

编制力量与版本迭代：标准起草工作汇聚了中国水利水电科学研究院、中国旅游车船协会、香港中旅国际投资有限公司、中国船级社质量认证有限公司等14家单位，由万金红、杨国兵、李匡等29位专家共同完成。本标准全面替代2010年版（GB/T 26365-2010），实现了从"管理导向"向"服务导向"的范式转换。

二、标准内容

架构重塑与术语革新：新版标准共设9章，涵盖范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求、设施设备和环境要求、接待服务要求、讲解要求、服务人员要求、服务管理要求。其中，"游览船"定义被重新界定为"设有观光区域，航行于旅游景区、旅游度假区等区域内，为游客提供游览、观光、休闲娱乐等服务的客船"，明确载客量须大于12人，以能源燃料为动力，与竹筏、手摇船等微型船只形成清晰区隔。

硬件升级与绿色底线：设施设备章节亮点纷呈——移动充电、免费Wi-Fi覆盖、夜航照明设备、防撞保护装置、减震降噪措施等智慧化配置首次纳入；卫生环保要求显著强化，明确"一客一用一消毒"的餐茶具管理、密闭式垃圾分类回收、废油废水严禁直排等条款，将绿色低碳理念嵌入水上旅游基因。

服务颗粒度精细化：接待服务新增票务服务（支持OTA、小程序等智慧购票）、餐饮服务（须建立食品安全管理体系）、主题文化（依托航线资源提炼文化IP）三大板块；讲解服务引入智能语音导览、二维码介绍、虚拟讲解、云讲解等智慧化手段；服务人员须承担安全提示与文明旅游引导双重职责，并配备自动体外除颤仪（AED）等急救设备。

三、标准应用场景

城市内河观光体系：上海黄浦江游、广州珠江游、重庆两江游、天津海河游等成熟航线可直接对标升级，通过主题文化营造（船体外貌、员工服饰、特色餐饮）打造"流动的文旅会客厅"，将标准化服务转化为城市文化展示窗口。

景区水域交通接驳：适用于旅游景区、旅游度假区等封闭或半封闭水域的游览船运营，标准中关于无障碍通道、母婴专属区域、残障者轮椅配备等要求，为老龄化社会与亲子游群体提供了可量化的服务保障依据。

行业监管与品质认证：主管部门可依据标准开展服务质量评定，运营企业可据此建立质量管理体系（符合GB/T 19001要求），通过游客满意度调查、投诉处理机制、定期应急演练等管理工具，实现从被动合规到主动提升的闭环管理。

四、总结

价值锚点转移：GB/T 26365-2025的颁布标志着我国游览船行业从"船舶安全管控"单维逻辑迈向"游客体验至上"的多维服务生态，29位起草人、14家机构的智慧结晶，为水上文旅高质量发展提供了国家级技术底座。

时代特征鲜明：智慧化（Wi-Fi、移动充电、智慧讲解）、绿色化（零排放要求、节能环保设备）、品质化（AED配备、主题文化、满意度调查）三大升级路径，精准回应了新时代消费者对美好水上旅游的期待。

实施前景可期：随着2026年4月1日的全面落地，该标准将有效规范市场秩序、优化游客体验、促进河湖水域生态保护，推动游览船从单纯的交通工具蜕变为承载文化、传递温度、连接风景与心灵的沉浸式体验空间，为我国文旅产业注入强劲的"水动能"。